Surabaya, JATIMMEDIA.COM – PT Astra International Tbk – Isuzu Sales Operation atau biasa disebut dengan Astra Isuzu, yang bergerak di bidang otomotif dan merupakan main dealer kendaraan niaga Isuzu serta sebagai distributor kendaraan passenger/LCV merek Isuzu di Indonesia, secara resmi memperkenalkan kantor barunya yang berada di di Jalan Raya Margomulyo No 17 Surabaya.
Regional Head Jawa Timur-Bali Astra Isuzu, FX Mardiono Danusaputro menjelaskan, perpindahan kantor baru Astra Isuzu Margomulyo yang berjarak satu kilometer dari tempat sebelumnya ini, dimaksudkan untuk lebih memperkuat dukungan bisnis pelanggan di segmen Transportasi dan Logistik, government sales operation (GSO), serta bisnis retail industri kecil dan menengah.
“Relokasi ini diadakan sebagai komitmen untuk lebih meningkatkan pelayanan Isuzu khususnya kendaraan komersial, baik untuk penjualan retail dan fleet maupun mendukung pelayanan terbaik di bidang after sales, seperti: Layanan Bengkel Isuzu Berjalan, Layanan Field Advisor (kunjungan layanan untuk customer fleet), Program Santunan Driver serta Layanan Kontrak Servis,” terang FX Mardiono, Rabu (1/4/2020).
Astra Isuzu yang memiliki line-up product seperti; Isuzu F-Series (GIGA), N-Series (ELF), Isuzu Traga, Isuzu mu-X, Isuzu D-Max, Isuzu Panther Minibus, dan Isuzu Panther Pick-Up, dan yang menerapkan standardisasi 3S (Sales, Service dan Spare Part), saat ini memiliki 113 jaringan dan memiliki 51 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia dan masih akan terus berkembang kedepannya.
Tak hanya itu, kini Isuzu juga sedang mengembangkan After Sales Point, yang merupakan salah satu jaringan untuk memperluas jangkauan layanan purna jual service dan spare part untuk pelanggan di beberapa daerah, seperti: Rantauprapat (Sumatera Utara), Blitar (Jawa Timur), Solok (Jawa Timur), dan juga daerah Tanah Bumbu (Kalimantan Selatan). Dan bulan April 2020, rencananya juga akan dibuka After Sales Point di Lumajang (Jawa Timur).
Dan untuk mendukung B2B Operation Model, purna jual Astra Isuzu juga memiliki program On Time in Full (OTIF), yang berlaku untuk customer fleet (minimal 5 unit) baik kendaraan niaga (Commercial Vehicle) atau kendaraan passenger (Light Commercial Vehicle).
OTIF ini dibagi 3 yaitu: OTIF Mechanic, Jaminan ketersediaan mekanik untuk menangani unit customer yang mengalami breakdown, OTF Part, Jaminan ketersediaan sparepart hingga diterima oleh customer, serta OTIF Solution, Jaminan penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer.
FX Mardiono juga menambahkan, dengan keberadaan Astra Isuzu Margomulyo yang baru ini, pihaknya berharap dapat semakin dekat dan mendukung bisnis para pelanggan Isuzu, seperti bisnis transportasi dan pergudangan khususnya di area Surabaya Utara, Surabaya Barat dan Gresik.
“Kami juga senantiasa berupaya untuk meningkatkan pelayanan yang prima kepada pelanggan setia kendaraan Isuzu, melalui peningkatan berbagai fasilitas, infrastruktur, man power dan juga pelayanan purna jual kami. Hal ini juga sesuai dengan salah satu core value Astra Isuzu yaitu, Put the Customer First, memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kewajiban kami,” pungkasnya. (JM01)
