Surabaya, JATIMMEDIA.COM – Robot Pelayanan Auto2000 dengan Human Assist Technology kini sudah hadir di dealer Auto2000 Surabaya Kertajaya dan Auto2000 Basuki Rachmat. Keberadaannya bisa semakin memberikan pengalaman baru, serta bentuk interaksi yang inovatif dan personal pada proses pelayanan kepada AutoFamily yang berkunjung ke cabang Auto2000.
Keberadaannya merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih, dan terdepan tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan.
Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama atas adanya pengalaman personal yang memorable.
“Robot Ketty Bot yang beroperasi di cabang Auto2000 Kertajaya merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal,” ujar Michaelwen Kurniawan Branch Manager Auto2000 Kertajaya, Rabu (8/6/2022).
Dengan begitu, lanjutnya, Auto2000 berharap inovasi ini dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman tidak terlupakan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily
Baca juga : Jelang Idul Adha 1443 H, Jatim Siapkan 1.276 Juru Sembelih Halal…
Robot Pelayanan Auto2000, beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily. Robot ini memiliki karakter dinamis, serbaguna, multitasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah.
Adapun tugasnya, meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.
Bahkan, team cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000.
Selain itu, Robot Pelayanan Auto2000 juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal pada acara maupun konten sosial media Auto2000.
Baca juga : Première Beauté Ajak Perempuan Indonesia Mencintai Diri Sendiri dengan Merayakan Kecantikan…
Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.
Robot Pelayanan saat ini sudah hadir di beberapa diler Auto2000 seperti Yos Sudarso, BSD City, Sudirman Menara Astra, Cilandak, Tebet Saharjo, Ambassador, Bekasi Timur, Bintaro Jaya, Daan Mogot, Bandung Soekarno – Hatta, Pasteur, dan Karawang.
“Diharapkan Robot Pelayanan ini akan menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan yang melampaui ekspektasi dalam upaya menyambut era Customer Mobillity, di mana Auto2000 menjadi pionir dalam menyajikan konsep pelayanan “autonomous & frictionless services” dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable,” terang Michael.
Judianto, Regional Business Division Head Auto2000 East Java and Bali menambahkan, sesuai pelayanan future Outlet Auto2000 yang mengacu pada S.A.F.E. Outlet (Safety, Adaptive, Frictionless dan Eco friendly), khususnya pada poin “Adaptive” dan “Frictionless”, Auto2000 berusaha memberikan terobosan bentuk pelayanan baru.
Baca juga : Jelang Qurban, Laznas BSMU Luncurkan Campaign Kurban 1443 H Inspirasi Kebaikan
Salah satunya dengan adanya robot pelayanan. “Menuju konsep “Dealer of Tomorrow – Ultimate Channel”, peran human assist technology menjadi satu hal menarik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada teknologi.
“Hadirnya robot ini, kami harapkan dapat menciptakan visual appeal atau impresi yang unik dan berbeda ketika AutoFamily berkunjung ke Auto2000, serta menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung ke cabang sebagai bagian dari misi kami, to help people enjoy their mobility,” terang Judianto. (JM01)
