Surabaya, JATIMMEDIA.COM – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali mengukuhkan posisinya sebagai pionir modernisasi kepelabuhanan. Anak usaha PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) ini sukses memboyong penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation dalam ajang bergengsi Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 yang digelar di CGV Grand Indonesia, Jakarta, Selasa (23/6).
Apresiasi tinggi ini diraih berkat inovasi digital bernama Online Vessel Report (VEPORT). Aplikasi ini berhasil merombak total sistem administrasi pelayanan kapal di terminal—yang semula berbasis kertas dan manual—menjadi sebuah ekosistem digital terintegrasi end-to-end yang transparan, cepat, serta efisien.
Sebelum VEPORT mengudara, proses pengurusan vessel report di TPS terbilang rumit. Setidaknya ada sembilan dokumen operasional yang harus diproses manual secara berulang, membutuhkan tanda tangan basah, hingga mengharuskan pihak agen pelayaran datang langsung ke terminal. Alur kerja yang panjang ini memicu keterbatasan akses dokumen serta rawan kesalahan manusia (human error).
Kini, wajah pelayanan TPS berubah total. Melalui VEPORT, verifikasi dokumen dilakukan secara daring dan real-time, persetujuan (approval) diterbitkan sistem tanpa tatap muka, dan arsip digital dapat diakses kapan saja. Dampaknya sangat signifikan: waktu penyelesaian dokumen terkikis hingga 59%, dari yang semula memakan waktu 22 jam kini rampung hanya dalam 9 jam. Selain itu, tingkat aksesibilitas dokumen melesat sempurna hingga 100%.
Di Sisi Internal (TPS) inovasi ini membantu menghemat biaya operasional sekitar Rp56,6 juta per tahun berkat pengurangan kertas (paperless) dan efisiensi lembur pegawai, yang sekaligus memperkuat implementasi green port.
Sedangkan di sisi Eksternal (Agen Pelayaran) inovasi berhasil menghemat pengeluaran hingga Rp60 juta per tahun karena hilangnya biaya mobilitas ke terminal untuk monitoring dokumen.
Langkah digitalisasi ini terbukti memuaskan para pengguna jasa. Indeks kepuasan pelanggan internal menyentuh angka 84,2%, sementara kepuasan pelanggan eksternal menembus 94,7%—keduanya masuk dalam kategori sangat puas.
Kemudahan ini dirasakan langsung oleh Ari, Agen Pelayaran dari Evergreen Shipping Company. Ia mengapresiasi fitur otomatisasi VEPORT yang tetap bekerja optimal meski di luar jam kerja.
“VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” ungkap Ari.
Senada dengan respons positif pasar, Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan bahwa pencapaian ini adalah buah dari komitmen perusahaan yang selalu berorientasi pada kenyamanan pelanggan.
“Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” ujar Erika.
Keberhasilan VEPORT ini juga menjadi kado manis dalam momentum peringatan 27th Anniversary TPS yang mengusung semangat “Resilience”. Inovasi ini membuktikan ketangguhan perusahaan dalam beradaptasi dengan dinamika industri logistik maritim lewat pemanfaatan teknologi, sekaligus memperkuat visi TPS sebagai “Reliable Terminal with Service Excellence”.
Ajang Marketeers OMNI Brands of the Year sendiri mengukur pemenang lewat empat aspek ketat: innovation, impact, creativity, dan reach. Ke depan, sejalan dengan integrasi Pelindo Grup pasca-merger, TPS berkomitmen untuk terus melahirkan inovasi digital baru demi mendongkrak daya saing logistik nasional.(JM02)
