Jakarta, JATIMMEDIA.COM — Komitmen PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya kembali membuahkan hasil manis di tingkat nasional. Bank Jatim sukses memborong tujuh penghargaan sekaligus dalam ajang bergengsi 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6).
Penghargaan prestisius ini diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo. Apresiasi tersebut diberikan atas konsistensi luar biasa Bank Jatim yang dinilai sukses menjaga kualitas performa dan terus melahirkan inovasi segar, baik pada layanan konvensional maupun digital.
Dari tujuh kategori yang berhasil disabet, salah satu pencapaian yang paling mencuri perhatian adalah pembuktian konsistensi Bank Jatim selama satu setengah dekade terakhir.
Berikut adalah daftar lengkap tujuh penghargaan yang diraih oleh Bank Jatim:
- Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026)
- The Best Region Bank in ATM Experience
- The Best Region Bank in Social Media Experience
- The Best Region Bank in Call Center Experience
- The Best Region Bank in Chatbot Experience
- The Best Region Bank in Mobile Banking Experience
- The Best Region Bank in SMS Banking Experience
Merespons pencapaian luar biasa ini, Direktur Utama Bank Jatim Winardi Legowo menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh tim. Menurutnya, buah manis ini tidak lepas dari kerja keras dan komitmen seluruh elemen internal perusahaan.
”Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman,” ujar Winardi.
Keberhasilan mempertahankan predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti nyata bahwa Bank Jatim memiliki fondasi budaya pelayanan yang sangat kuat. Tidak hanya itu, keberhasilan mereka menyapu bersih penghargaan di berbagai kanal—mulai dari layanan fisik seperti ATM dan call center, hingga platform digital seperti mobile banking, chatbot, SMS banking, dan media sosial—menunjukkan keandalan Bank Jatim dalam mengintegrasikan strategi omnichannel demi memenuhi ekspektasi nasabah modern.
Winardi menambahkan bahwa ke depan Bank Jatim akan terus tancap gas memperkuat inovasi produk, mematangkan kapabilitas teknologi informasi, serta mengoptimalkan kompetensi sumber daya manusianya. Bagi Bank Jatim, pelayanan prima bukanlah sekadar rutinitas operasional belaka, melainkan pilar utama untuk merawat hubungan jangka panjang dengan nasabah dan para pemangku kepentingan.
”Sebab kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur,” tegas Winardi.
Sebagai informasi, ajang Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation merupakan penghargaan tahunan yang kredibilitasnya diakui secara luas di industri keuangan. Penilaiannya didasarkan pada hasil riset independen yang mengukur langsung kualitas pengalaman nyata nasabah di berbagai saluran perbankan, menjadikannya salah satu tolok ukur utama standar customer experience perbankan di Indonesia. (JM02)
