Surabaya, JATIMMEDIA.COM – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 yang diperingati setiap tanggal 4 September, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) menunjukkan apresiasi kepada nasabah atas kepercayaan serta loyalitas yang telah diberikan kepada BRI.
Apresiasi ini diwujudkan melalui kunjungan langsung Direktur Commercial Banking BRI, Alexander Dippo Paris Y.S. bersama RCEO BRI Region 12 Surabaya, Reza Syahrizal Setiaputra, pada nasabah di BRI Branch Office (BO) Surabaya Kaliasin dan BRI BO Surabaya Diponegoro. Hal ini menegaskan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan keuangan untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Dalam kunjungan ini, mereka secara langsung menyapa dan berdialog dengan nasabah untuk mendengarkan masukan dan aspirasi nasabah. Tujuannya adalah untuk mempererat hubungan dan menunjukkan komitmen bank dalam memberikan pelayanan terbaik serta meningkatkan kepuasan bagi nasabah.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI,” kata Alexander Dippo, Kamis (04/09). Ia menambahkan bahwa nasabah memiliki peran penting dalam perjalanan BRI sebagai bank yang melayani masyarakat hingga pelosok negeri. “Komitmen kami untuk menjadi one stop solution mendorong kami terus berinovasi demi memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik,” jelasnya.
Selaras dengan tema HPN 2025 yaitu ThinkCustomer, BRI memastikan setiap inisiatif berfokus untuk menghadirkan layanan yang relevan dan memberi nilai tambah bagi nasabah. Komitmen ini diwujudkan melalui perluasan jangkauan, penyempurnaan proses di berbagai lini operasional.
RCEO BRI Region 12 Surabaya, Reza Syahrizal Setiaputra menambahkan, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar momen tahunan, tetapi refleksi bagi BRI untuk terus tumbuh bersama nasabah. Menurutnya, kepercayaan nasabah adalah modal utama yang mendorong BRI untuk selalu berinovasi, serta terus meningkatkan kualitas pelayanan sesuai kebutuhan nasabah.
“Sebagai Bank-nya Rakyat Indonesia, kami berharap BRI selalu menjadi pilihan utama nasabah, sehingga bersama-sama dapat membangun ekonomi rakyat yang semakin kuat,” ujarnya.
Salah satu bukti nyata keberhasilan inovasi BRI adalah super apps BRImo. Aplikasi ini kini menjadi kanal utama layanan keuangan digital BRI yang menyediakan fitur lengkap, mulai dari pembayaran QRIS, transfer antarbank, hingga pembelian produk investasi seperti Surat Berharga Negara (SBN) dan reksa dana. BRImo tidak hanya berfungsi sebagai aplikasi transaksi, tetapi juga sebagai lifestyle platform yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Selain itu, BRI juga menghadirkan layanan digital lain seperti QLola by BRI untuk mempermudah nasabah bisnis memantau laporan keuangan secara real-time dan account statement yang dapat diakses kapan saja..
BRI juga menghadirkan virtual assistant berbasis AI, yaitu Sabrina sebagai chatbot yang responsif dan mudah diakses. Melalui layanan ini, nasabah dapat dengan mudah menemukan lokasi kantor BRI, ATM dan AgenBRILink terdekat, serta memperoleh rekomendasi merchant BRI. (JM02)
