Jakarta, JATIMMEDIA.COM – Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan, terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan ini berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT), baik bagi pengguna layanan mobile maupun fixed broadband.
Penurunan kualitas layanan ini mulai terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB. Sehubungan dengan hal tersebut, banyak pengguna mengeluhkan sulitnya mengakses layanan internet untuk keperluan komunikasi maupun hiburan. Telkomsel mengonfirmasi bahwa kendala ini terjadi secara nasional namun hanya dirasakan oleh sebagian pelanggan.
Menyikapi situasi ini, tim teknis Telkomsel dilaporkan telah bergerak cepat sejak awal gangguan terdeteksi. Langkah-langkah darurat seperti isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan terus dilakukan guna mempercepat proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal dalam waktu singkat.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyatakan bahwa pihak perusahaan sangat menyadari betapa krusialnya konektivitas digital bagi produktivitas masyarakat saat ini.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penanganan gangguan ini kami lakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan tertulisnya.
Lebih lanjut, Fahmi menegaskan bahwa Telkomsel saat ini tengah melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh atau end-to-end. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa proses pemulihan berjalan optimal di seluruh titik yang terdampak.
Selain melakukan perbaikan teknis, Telkomsel juga berkomitmen untuk menjaga transparansi informasi. Perusahaan berjanji akan memberikan pembaruan (update) mengenai perkembangan penanganan di lapangan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
Sebagai langkah antisipasi, bagi pelanggan yang masih mengalami kendala atau membutuhkan informasi lebih lanjut, Telkomsel menyediakan beberapa saluran layanan pelanggan yang dapat diakses kapan saja, di antaranya Call Center: 188 dan Media Sosial: Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Dengan demikian, Telkomsel berharap pelanggan dapat bersabar sementara proses penguatan keandalan jaringan terus diupayakan demi mengembalikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pengguna. (JM02)
